Kebijakan privasi

Palwise dipakai untuk membalas chat pelanggan di WhatsApp. Artinya sistem ini memegang isi percakapan orang lain, bukan cuma data kamu sendiri. Kami memperlakukan itu sebagai titipan.

Ringkasnya

• Kami tidak menjual data kamu atau data pelangganmu ke siapa pun.
• Kami tidak memakai isi chat pelangganmu untuk melatih model AI.
• Karyawan kami tidak membaca isi chat kamu, kecuali kamu sendiri yang meminta bantuan dan mengizinkannya.
• Kamu bisa minta seluruh datamu dihapus, kapan saja.

Data yang kami simpan

Tentang kamu sebagai pengguna

• Nama, alamat email, dan nama usaha yang kamu isi waktu mendaftar.
• Password kamu disimpan dalam bentuk teracak satu arah. Kami tidak bisa membacanya, dan kalau kamu lupa, kami cuma bisa membantu kamu membuat yang baru, bukan memberitahu yang lama.
• Paket yang kamu pakai dan jumlah balasan yang sudah terpakai.

Tentang bisnismu

• Info yang kamu masukkan sendiri: daftar harga, katalog, aturan toko, cara asisten harus bicara, gambar produk.
• Kalau kamu memasukkan alamat website, isi halaman itu kami baca dan simpan sebagai bahan jawaban asisten.

Tentang pelanggan yang chat ke kamu

Ini bagian yang paling perlu kamu perhatikan, karena datanya bukan milikmu maupun milik kami, tapi milik pelangganmu.

• Nomor WhatsApp dan nama profil WhatsApp mereka.
• Isi pesan yang mereka kirim dan yang dibalas asisten.
• Gambar dan pesan suara yang mereka kirim, beserta hasil pembacaannya oleh AI.
• Nama, email, dan nama usaha yang berhasil dikenali AI dari isi obrolan, kalau mereka menyebutkannya sendiri.

Kamu yang bertanggung jawab memberi tahu pelangganmu bahwa chat mereka dibalas dan disimpan oleh sistem otomatis. Palwise menyediakan alatnya, tapi hubungan dengan pelanggan itu milikmu.

Yang TIDAK kami simpan

• Nomor kartu, rekening, atau data pembayaran. Pembayaran diproses penyedia pembayaran, bukan kami.
• Isi chat kamu dengan orang lain di WhatsApp. Palwise cuma membaca percakapan di nomor yang kamu sambungkan, dan cuma pesan dari pelanggan perorangan. Grup dan saluran diabaikan.

Pihak ketiga yang ikut memproses

Untuk bisa bekerja, sebagian data harus dikirim ke layanan lain. Ini daftar lengkapnya, tidak ada yang disembunyikan:

• Google (Gemini) memproses isi pesan pelanggan supaya bisa disusun jawabannya, termasuk membaca gambar dan pesan suara. Kami memakainya lewat antarmuka berbayar, yang menurut ketentuan Google tidak dipakai untuk melatih model mereka.
• Meta (WhatsApp) adalah jalur pesannya sendiri. Isi pesan melewati sistem mereka sebagaimana chat WhatsApp biasa.
• Resend mengirimkan email dari kami ke kamu, seperti tautan lupa password. Yang dikirim ke sana cuma alamat email dan isi surat itu, tidak ada data pelanggan.
• Penyedia server tempat aplikasi ini berjalan.

Berapa lama disimpan

• Selama akunmu aktif, riwayat chat dan data pelanggan disimpan supaya asisten ingat percakapan sebelumnya.
• Kalau kamu menghapus akun, seluruh data workspace kamu ikut terhapus, termasuk kontak, percakapan, dan gambar yang kamu unggah.
• Salinan cadangan bisa masih menyimpannya sampai 14 hari setelah itu, lalu ikut terhapus dengan sendirinya.

Hak kamu

Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi memberi kamu beberapa hak, dan kami mengikutinya:

• Meminta salinan data yang kami simpan tentang kamu.
• Membetulkan data yang salah.
• Meminta datamu dihapus.
• Menarik persetujuan dan berhenti memakai layanan ini.

Kirim permintaannya ke halo@palwise.id. Kami usahakan dijawab dalam 7 hari kerja.

Pelanggan yang chat ke nomormu punya hak yang sama, tapi permintaan mereka kamu yang menangani, karena kamu yang mengumpulkan datanya. Kalau kamu butuh menghapus satu pelanggan, itu bisa kamu lakukan sendiri dari halaman Pelanggan.

Keamanan

• Semua lalu lintas ke Palwise memakai HTTPS.
• Password disimpan teracak dengan bcrypt.
• Data antar pengguna dipisah. Akun lain tidak bisa membaca chat atau pelangganmu.
• Tidak ada sistem yang bebas risiko. Kalau terjadi kebocoran yang menyangkut datamu, kami akan memberitahumu.

Perubahan

Kalau kebijakan ini berubah dengan cara yang merugikan kamu, kami beritahu lewat email sebelum berlaku. Perubahan kecil seperti perbaikan kalimat langsung berlaku, dan tanggal di atas ikut diperbarui.

Menghubungi kami

PT Wefluence Media Group
Majalengka
halo@palwise.id